消费者在商家购买商品、接受服务时，受到伤害的情况屡见不鲜。
一方面，消费者在遭遇伤害后，常常茫然无措，不知该如何保存证据、索取赔付。
另一方面，本该承担责任的商家却百般推脱，不积极赔付甚至拒绝赔付。
如此这般，有关伤害性赔付的纠纷已然成为消费纠纷中高频率发生且处理极为棘手的难题。
伤害赔偿的基本原则是“填平原则”，即赔偿应当使受害人的损害得到完全填补，恢复到未受损害前的状态。
如果造成死亡，其赔偿应当使受害人的近亲属或继承人因受害人的死亡所遭受的经济损失和精神损害得到合理且充分的补偿，让他们的经济状况能够恢复到受害人未死亡前的状态。
以下是非凡和实习记者小林在 1997 年 9 月份采访并参与调解的两个案例。
其一，是一宗消费者受到伤害但不
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